Condiciones de Uso

Información general y Condiciones

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Actualmente puedes hacer tu compra en cualquier país

  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Flamenco son los mismos?

    Sí, son los mismos

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Flamenco?

    Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Flamenco.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Flamenco?

    Te proporcionaremos el enlace en los emails que recibas periodicamente

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Si, podrás cancelar tu pedido mandando un correo electrónico a flamenco@flamencochic.com.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Pago

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal(en la pasarela de paypal también puedes pagar directamente con tus tarjetas de debito o credito sin que sea necesario que inicies sesión en paypal), Transferencia Bancaria y Contrareembolso.

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • ¿Puedo acercarme a comprar directamente en la tienda?

    Si vives en madrid o estas en la posibilidad de pasarte por la tienda física eres bienvenido.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal metodo usado en millones de tiendas alrededor del mundo.

Envío

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc-nunca en apartado de correos).

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

    El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Si vives en la península, el plazo de entrega es al día siguiente de la recogida del almacén o hasta 3 días despues a la recogida del almacén, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, el plazo de entrega es el mismo.Para Ceuta y Melilla el plazo de entrega es al día siguiente antes de las 19H00 de la recogida del almacén.Para el resto de Europa el plazo es de 2 a 6 días siguientes de la recogida del almacén, también dispondras de entrega internacional urgente en este caso y el resto del mundo es entrega urgente.

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamente de Atención al Cliente mandando un correo electrónico a flamenco@flamencochic.com.

Devoluciones

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    Los envios se realizan en un plazo de hasta 6 días laborables posterior a la recogida en almacén, despues de que Flamencoabra haya recibido el pedido. El pedido sera enviado bajo nuestra responsabilidad hasta llegar a su destino, Una vez el pedido este depositado en la empresa de envios, usted podra solicitar el código de seguimiento, para seguir su pedido.

    Las devoluciones se realizan solo cuando el calzado tenga algún defecto de fabrica. Por esta causa recomendamos que se ponga en contacto con nosotros una vez haya hecho su pedido, para los detalles especiales.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución o un cambio?

    Para cualquier devolución o cambio, tienes un plazo de treinta días desde la realización del pedido.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    Las devoluciones en Flamenco son siempre gratuitas.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Flamenco se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Cambios

  • ¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?

    Dispones de 30 días contando desde la fecha de realización de tu pedido para efectuar cualquier cambio.

    Si has efectuado la compra en una de nuestras tiendas físicas, tendrás que solicitar el cambio en la misma tienda presentando la factura de compra. Las prendas tienen que estar en perfecto estado.

    Sin embargo, si has efectuado la compra en nuestra tienda online, la forma aconsejada de solicitar el cambio es a través de nuestra tienda online. También podrás cambiar tus prendas en nuestras tiendas físicas pero solo con prendas de valor igual o superior.

    Para solicitar un cambio online con recogida en tu domicilio, accede a nuestra web y después haz clic en “Mis compras” en la parte superior derecha de nuestra página web. Allí podrás ver tus pedidos y solicitar la devolución o el cambio de los artículos pedidos.

    Si no puedes acceder o no se visualiza ningún pedido, escribenos a la direcciónflamenco@flamencochic.com, especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres cambiar o devolver.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.

  • ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Flamenco?

    Sí, siempre y cuando sea el mismo país desde el que se realizó la compra.

    Recuerda que, si has efectuado tu compra online, solo podrás cambiar tus prendas en una tienda física con prendas de valor igual o superior.